Zwroty i wymiana

30 dni na zwrot, bez podawania powodu.

1. Zwrot w 30 dni od dostawy — formularz jest w potwierdzeniu zamówienia.
2. Produkt wraca w stanie pozwalającym sprzedać go dalej; sprawdzamy go w pracowni.
3. Pieniądze oddajemy w 5 dni roboczych od otrzymania paczki.

Jak odesłać

Formularz zwrotu jest w potwierdzeniu zamówienia — wypełniasz numer i powód (możesz wybrać „bez podania powodu”). Odsyłasz na nasz adres, paczkę nadajesz w dowolnym paczkomacie. Zwrot pieniędzy robimy w 5 dni roboczych od otrzymania.

Czego nie przyjmujemy

Pozycji z widocznymi śladami użycia niezgodnego z przeznaczeniem oraz rzeczy uszkodzonych mechanicznie. Produktów używanych nie przyjmujemy jako „nieotwarte”, ale przyjmujemy jako zwrot — po sprawdzeniu stanu.

Reklamacja — krok po kroku

1. Napisz na warsztat@pracownia-swiatla.example z numerem zamówienia i opisem objawu. Zdjęcie albo krótki film przyspieszają ocenę.
2. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych z decyzją: naprawa, wymiana albo zwrot pieniędzy. Nie odsyłamy do producenta — reklamację prowadzi sprzedawca.
3. Naprawę wykonujemy w naszej pracowni. Jeśli trwa dłużej niż 14 dni, informujemy o nowym terminie i proponujemy sprzęt zastępczy.
4. Zwrot pieniędzy za uznaną reklamację robimy w ciągu 5 dni roboczych od decyzji, tą samą metodą płatności, którą zapłacono.

Termin ustawowy na odpowiedź na reklamację to 14 dni od jej otrzymania. Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi sklep — etykietę zwrotną dostajesz od nas mailem.